FAQ

Fragen zur Bestellung

 

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was kann ich tun?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.

 

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, rufen Sie schnellstmöglich unter +49 251 91599-400 an oder schreiben Sie eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir geben unser Bestes, Ihre Bestellung noch vor dem Kommissionieren/Versenden zu stornieren.

 

Ich habe keine Lieferung erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung (bisher) nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte prüfen Sie mithilfe der Sendungsverfolgung zunächst, wo sich die Lieferung aktuell befindet.

Falls sich die Lieferung weiterhin nicht verzögert, schreiben Sie eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.

 

Ich habe ein falsches Produkt/Paket erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, wenn Ihre Lieferung nicht die von Ihnen bestellten Produkte enthält. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.

 

In meiner Lieferung fehlen Produkte. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, wenn Ihre Lieferung nicht vollständig ist. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.

 

 

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand an Privatkund*innen ist in Deutschland kostenlos. In Österreich fallen Kosten in Höhe von 7,00 € an. Der Vertrieb und Versand in der Schweiz erfolgen über unseren Handelspartner ruediger.scholz@aesthetico.ch. Wenden Sie sich bitte bei jeglichen Anfragen für Lieferungen in die Schweiz an unseren Handelspartner.

 

Kann ich auch an Packstationen liefern lassen?

Ja, es ist möglich an Packstationen liefern zu lassen. Hierfür müssen die Adressfelder wie folgt befüllt werden:  

 

Anrede: Vor- und Nachname

Name: Postnummer

Straße: Packstationsnummer

Postleitzahl: …

 

Über welchen Versanddienstleister wird versendet?

Der Versand erfolgt via DHL.

Übrigens: Dank DHL GoGreen versenden wir unsere Pakete klimaneutral!

 

Wie lang ist die Lieferzeit?

Wenn Sie vor 13 Uhr bestellen, verschicken wir Ihre Bestellung noch am selben Werktag. Bestellungen, die nach 13 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag verschickt. Die Zustellung erfolgt dann 1-2 Tage, nachdem das Paket versendet wurde.

 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail, mit einem Sendungsverfolgungslink.

Wichtiger Hinweis für den Fall, dass Sie keine automatische Versandbenachrichtigung von shipping@aesthetico.de erhalten haben:

Für Kund*innen mit Kundenkonto: Bitte prüfen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt angegeben ist.

Für Kund*innen, die als Gast bestellt haben: Bitte schreiben Sie eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir kümmern uns dann um Ihr Anliegen.

 

Ich habe eine falsche Adresse angegeben. Was kann ich tun?

Rufen Sie bitte schnellstmöglich unter +49 251 91599-400 an oder schreiben Sie an shop@aesthetico.de eine Mail, damit wir Ihre Adresse noch vor dem Versenden ändern können.

 

 

 

Retouren

Wie gebe ich Ware zurück?

Falls Sie Ware bei uns in der 14 Tagefrist returnieren wollen, schreiben Sie gern eine E-Mail an shop@aesthetico.de mit einem Widerrufsformular und wir veranlassen dann die kostenlose Retoure.

 

Kann ich geöffnete Ware zurückgeben?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.

 

Wie lang dauert die Bearbeitungszeit bei Retouren?

Die Rückzahlung wird eingeleitet, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart.

•                    Zahlungen per Lastschrift erhalten Sie innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre Bankverbindung zurück überwiesen.

•                    Zahlungen, die mit vorhandenem PayPal-Account abgewickelt wurden, erhalten Sie unmittelbar direkt auf Ihr PayPal-Konto zurück.

•                    Zahlungen, die per Kreditkarte abgewickelt wurden, können bis zu 30 Tage dauern.

 

 

 

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bestehen?

Alle Zahlungen werden über PayPal abgewickelt, ein PayPal-Konto ist dafür jedoch nicht nötig. Für die Bezahlung per Lastschrift/Bankeinzug oder Kreditkarte können Sie bei PayPal Ihre Bankverbindung oder Kreditkarten-Informationen angeben. Die Abbuchung des Rechnungsbetrags wird von PayPal in unserem Auftrag durchgeführt. 

 

Selbstverständlich ist auch die Bezahlung per PayPal-Konto möglich.

 

Einen Kauf auf Rechnung bzw. per Vorkasse oder Nachnahme bieten wir nicht an. 

 

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Einen Kauf auf Rechnung bzw. per Vorkasse oder Nachnahme bieten wir nicht an.

Wir empfehlen die Zahlung via Paypal: Hierfür benötigen Sie kein PayPal-Konto. Sie können einfach Ihre Bankverbindung oder Kreditkarten-Informationen angeben, um die Zahlung durchzuführen. Die Abbuchung des Rechnungsbetrags wird von PayPal in unserem Auftrag durchgeführt.

 

Wünschen Sie trotzdem einen Kauf auf Rechnung, können Sie Ihre Bestellung auch bei Amazon durchführen. Seit neuestem können Sie dort auch auf Rechnung bestellen. (Nähere Infos finden Sie auf der Website von Amazon.)  

 

 

Kundenkonto

 

Was passiert mit meinen Kontodaten?

Ihre Daten werden bei uns auf sicheren Servern gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Nähere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

 

Wo kann ich mein Kundenkonto löschen?

Schreiben Sie uns für Anliegen dieser Art gerne eine Mail an shop@aesthetico.de oder rufen Sie uns gerne unter +49 251 91599-400 an.

 

 

Fragen zu den Produkten

 

Kann ich Produktproben erhalten?

Kostenlose Proben erhalten Sie bei kooperierenden Kosmetikinstituten.

 

Ausgewählte Proben legen wir zudem jeder Produktbestellung bei. Welche Produktproben wir Ihrer Bestellung beilegen, könne Sie auf den einzelnen Seiten unserer Produkte einsehen. Bitte beachten Sie, dass die tatsächlich beigelegten Proben von den auf der Website angegebenen je nach Lagerbestand abweichen können.

 

Was mache ich bei defekter Ware?

Falls Sie defekte Ware erhalten haben, schreiben Sie gerne eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir veranlassen dann eine kostenlose Ersatzlieferung.

 

Kann ich AESTHETICO Produkte auch woanders online kaufen?

Ja, Sie erhalten unsere Produkte auch auf Amazon (www.amazon.de/aesthetico) oder in Partner-Instituten, die Sie mithilfe des Institutsfinder finden können.

 

Gibt es auch eine Möglichkeit, AESTHETICO Produkte stationär zu kaufen?

Ja, wir verkaufen unsere Produkte auch in Stationären Kosmetikstudios und Instituten, welche Sie über unseren Institutsfinder (https://www.aesthetico.de/institutsfinder/) finden können.

 

Wo werden die Produkte hergestellt?

Alle AESTHETICO Produkte sind 100% Made in Germany und unterliegen den gesetzlichen Vorgaben der europäischen Kosmetikverordnung (EU-KVo) und -richtlinie (EU-Kosmetik-Richtlinie), die für alle zugelassenen Inhaltsstoffe Maximalkonzentrationen vorgibt.

 

Kann ich die Produkte auch während der Schwangerschaft bzw. Stillzeit verwenden?

Unsere Produkte können alle bedenkenlos während der Schwangerschaft und Stillzeit verwenden.

Als Hersteller von Hautpflege-Produkten unterliegen wir den gesetzlichen Vorgaben der europäischen Kosmetikverordnung (EU-KVo) und -richtlinie (EU-Kosmetik-Richtlinie), die für alle zugelassenen Inhaltsstoffe Maximalkonzentrationen vorgibt. Weiterhin sind laut Gesetzgeber kosmetische Mittel nicht zur innerlichen Anwendung bestimmt, sondern haben vorrangig einen kosmetischen (pflegenden, gesund erhaltenden) Zweck (Art. 2 Abs. 1 lit. a EU-KVo und § 2 Abs. 5 LFGB und Art. 1 Abs. 1 EU-Kosmetik-Richtlinie).

 

Neben der Orientierung an der aktuellen Gesetzeslage werden zudem alle AESTHETICO-Produkte

vor Markteintritt hinsichtlich Ihrer Inhaltstoffe von Experten auf den Gebieten der

Toxikologie und Hautverträglichkeit untersucht und bewertet. Dabei werden auch schwangere oder stillende Verbraucherinnen berücksichtigt.

 

 

Sind die Produkte frei von Tierversuchen?

 Für die Entwicklung und Herstellung der AESTHETICO-Produkte lassen wir keine Tierversuche durchführen. In Deutschland sind Tierversuche zur Prüfung von Kosmetika seit 1998 verboten. Seitdem wird die Erforschung alternativer Testmethoden maßgeblich vorangetrieben.

 

Was kann ich bei Unverträglichkeit unternehmen?

Neben der Orientierung an der aktuellen Gesetzeslage werden alle AESTHETICO-Produkte

vor Markteintritt hinsichtlich Ihrer Inhaltstoffe und Nebenwirkungen von Expert*innen auf den Gebieten der Toxikologie und Hautverträglichkeit untersucht und bewertet. Hierbei soll sichergestellt werden, dass keine Nebenwirkungen auftreten. Trotz alledem kommt es in vereinzelten Fällen vor, dass die Haut eine Unverträglichkeit aufweist.

 

Falls eines unserer Produkte bei Ihnen eine Unverträglichkeit verursachen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir veranlassen dann zeitnah eine kostenfreie Rücksendung. Des Weiteren bitten wir Sie, ein Unverträglichkeits-Formular auszufüllen, welches wir Ihnen vorab per Mail zukommen lassen. Dieses legen Sie dann bitte der Retoure bei, damit wir Ihre Unverträglichkeiten an unser Produktmanagement weiterleiten können. 

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart. Die Rückzahlung wird eingeleitet, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. 

  

•                    Zahlungen per Lastschrift erhalten Sie innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre Bankverbindung zurück überwiesen.

•                    Zahlungen, die mit vorhandenem PayPal-Account abgewickelt wurden, erhalten Sie unmittelbar direkt auf Ihr PayPal-Konto zurück.

•                    Zahlungen, die per Kreditkarte abgewickelt wurden, können bis zu 30 Tage dauern.

  

Wir hoffen den Sachverhalt damit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären und freuen uns auf zukünftige Bestellungen. 

 

 

Enthalten die Produkte Duftstoffe?

Unsere Produkte sind frei von allergieverdächtigen, deklarierungspflichtigen Duftstoffen. 

Hautfreundliche Düfte setzen wir nur in ausgewählten Produkten in Form von Kopfnoten für einen angenehmen Sinneseindruck ein.

Auch alle eingesetzten pflanzlichen Extrakte und Öle sind so aufgereinigt, dass die Sensibilisierungsgefahr (und damit das Risiko für die Entwicklung einer Allergie) im Vergleich zu herkömmlichen Extrakt-Gemischen minimal ist.

 

 

Weitere Fragen

Wo kann ich mich zum Newsletter anmelden?

Die Anmeldung zum Newsletter ist auf unserer Website möglich. Besuchen Sie dafür unsere Newsletter-Anmeldeseite.

 

Wo kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Bei jedem unserer versendeten Newsletter finden Sie ganz am Ende einen Link, überwelchen Sie sich vom unserem Newsletter abmelden können. Alternativ können Sie eine E-Mail an newsletter@aesthetico.de senden

 

Wo kann ich weitere Nachfragen stellen?

Falls Sie Fragen aller Art haben, wenden Sie sich per E-Mail an shop@aesthetico.de oder rufen Sie uns gerne direkt unter +49 251 91599-400 an.