FAQ
Themen
Fragen zur
Bestellung
Ich habe keine
Bestellbestätigung bekommen. Was kann ich tun?
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an
shop@aesthetico.de. Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.
Kann ich meine
Bestellung noch stornieren?
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren
wollen, rufen Sie schnellstmöglich unter +49 251 91599-400 an oder schreiben
Sie eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir geben unser Bestes, Ihre Bestellung
noch vor dem Kommissionieren/Versenden zu stornieren.
Ich habe keine
Lieferung erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung
(bisher) nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte prüfen Sie mithilfe der
Sendungsverfolgung zunächst, wo sich die Lieferung aktuell befindet.
Falls sich die Lieferung weiterhin
nicht verzögert, schreiben Sie eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir kümmern
uns zeitnah um Ihr Anliegen.
Ich habe ein
falsches Produkt/Paket erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, wenn Ihre Lieferung
nicht die von Ihnen bestellten Produkte enthält. Bitte schreiben Sie eine
E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.
In meiner
Lieferung fehlen Produkte. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, wenn Ihre Lieferung
nicht vollständig ist. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an shop@aesthetico.de.
Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.
Versand
Wie hoch sind die
Versandkosten?
Der Versand an Privatkund*innen ist in
Deutschland kostenlos. In Österreich fallen Kosten in Höhe von 7,00 € an. Der
Vertrieb und Versand in der Schweiz erfolgen über unseren Handelspartner
ruediger.scholz@aesthetico.ch. Wenden Sie sich bitte bei jeglichen Anfragen für
Lieferungen in die Schweiz an unseren Handelspartner.
Kann ich auch an
Packstationen liefern lassen?
Ja, es ist möglich an Packstationen
liefern zu lassen. Hierfür müssen die Adressfelder wie folgt befüllt werden:
Anrede: Vor- und Nachname
Name: Postnummer
Straße: Packstationsnummer
Postleitzahl: …
Über welchen
Versanddienstleister wird versendet?
Der Versand erfolgt via DHL.
Übrigens: Dank DHL GoGreen versenden
wir unsere Pakete klimaneutral!
Wie lang ist die
Lieferzeit?
Wenn Sie vor 13 Uhr bestellen,
verschicken wir Ihre Bestellung noch am selben Werktag. Bestellungen, die nach
13 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag verschickt. Die Zustellung erfolgt
dann 1-2 Tage, nachdem das Paket versendet wurde.
Wie kann ich
meine Bestellung nachverfolgen?
Nachdem wir Ihre Bestellung versandt
haben, erhalten Sie eine E-Mail, mit einem Sendungsverfolgungslink.
Wichtiger Hinweis für den Fall, dass
Sie keine automatische Versandbenachrichtigung von shipping@aesthetico.de
erhalten haben:
Für Kund*innen mit Kundenkonto: Bitte
prüfen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt
angegeben ist.
Für Kund*innen, die als Gast bestellt
haben: Bitte schreiben Sie eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir kümmern uns
dann um Ihr Anliegen.
Ich habe eine
falsche Adresse angegeben. Was kann ich tun?
Rufen Sie bitte schnellstmöglich unter
+49 251 91599-400 an oder schreiben Sie an shop@aesthetico.de eine Mail, damit
wir Ihre Adresse noch vor dem Versenden ändern können.
Retouren
Wie gebe ich Ware
zurück?
Falls Sie Ware bei uns in der 14
Tagefrist returnieren wollen, schreiben Sie gern eine E-Mail an
shop@aesthetico.de mit einem Widerrufsformular und wir veranlassen dann die kostenlose
Retoure.
Kann ich
geöffnete Ware zurückgeben?
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an
shop@aesthetico.de. Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.
Wie lang dauert
die Bearbeitungszeit bei Retouren?
Die Rückzahlung wird eingeleitet,
sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt über
die ursprüngliche Zahlungsart.
•
Zahlungen per
Lastschrift erhalten Sie innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre Bankverbindung
zurück überwiesen.
•
Zahlungen, die
mit vorhandenem PayPal-Account abgewickelt wurden, erhalten Sie unmittelbar
direkt auf Ihr PayPal-Konto zurück.
•
Zahlungen, die
per Kreditkarte abgewickelt wurden, können bis zu 30 Tage dauern.
Zahlung
Welche
Zahlungsmöglichkeiten bestehen?
Alle
Zahlungen werden über PayPal abgewickelt, ein PayPal-Konto ist dafür jedoch nicht
nötig. Für die Bezahlung per Lastschrift/Bankeinzug oder Kreditkarte können Sie bei PayPal Ihre
Bankverbindung oder Kreditkarten-Informationen angeben. Die Abbuchung des
Rechnungsbetrags wird von PayPal in unserem Auftrag durchgeführt.
Selbstverständlich ist auch die Bezahlung per PayPal-Konto möglich.
Einen Kauf auf Rechnung bzw. per Vorkasse oder Nachnahme bieten wir
nicht an.
Kann ich auf
Rechnung bestellen?
Einen Kauf auf Rechnung bzw. per
Vorkasse oder Nachnahme bieten wir nicht an.
Wir empfehlen die Zahlung via Paypal:
Hierfür benötigen Sie kein PayPal-Konto. Sie können einfach Ihre Bankverbindung
oder Kreditkarten-Informationen angeben, um die Zahlung durchzuführen. Die
Abbuchung des Rechnungsbetrags wird von PayPal in unserem Auftrag durchgeführt.
Wünschen Sie trotzdem einen Kauf auf
Rechnung, können Sie Ihre Bestellung auch bei Amazon durchführen. Seit neuestem
können Sie dort auch auf Rechnung bestellen. (Nähere Infos finden Sie auf der
Website von Amazon.)
Kundenkonto
Was passiert mit
meinen Kontodaten?
Ihre Daten werden bei uns auf sicheren
Servern gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben. Nähere Informationen
finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wo kann ich mein
Kundenkonto löschen?
Schreiben Sie uns für Anliegen dieser
Art gerne eine Mail an shop@aesthetico.de oder rufen Sie uns gerne unter +49
251 91599-400 an.
Fragen zu den
Produkten
Kann ich
Produktproben erhalten?
Kostenlose Proben erhalten Sie bei
kooperierenden Kosmetikinstituten.
Ausgewählte Proben legen wir zudem jeder
Produktbestellung bei. Welche Produktproben wir Ihrer Bestellung beilegen,
könne Sie auf den einzelnen Seiten unserer Produkte einsehen. Bitte beachten
Sie, dass die tatsächlich beigelegten Proben von den auf der Website
angegebenen je nach Lagerbestand abweichen können.
Was mache ich bei
defekter Ware?
Falls Sie defekte Ware erhalten haben,
schreiben Sie gerne eine E-Mail an shop@aesthetico.de. Wir veranlassen dann
eine kostenlose Ersatzlieferung.
Kann ich
AESTHETICO Produkte auch woanders online kaufen?
Ja, Sie erhalten unsere Produkte auch
auf Amazon (www.amazon.de/aesthetico) oder in Partner-Instituten, die Sie
mithilfe des Institutsfinder finden können.
Gibt es auch eine
Möglichkeit, AESTHETICO Produkte stationär zu kaufen?
Ja, wir verkaufen unsere Produkte auch
in Stationären Kosmetikstudios und Instituten, welche Sie über unseren
Institutsfinder (https://www.aesthetico.de/institutsfinder/) finden können.
Wo werden die
Produkte hergestellt?
Alle AESTHETICO Produkte sind 100%
Made in Germany und unterliegen den gesetzlichen Vorgaben der europäischen
Kosmetikverordnung (EU-KVo) und -richtlinie (EU-Kosmetik-Richtlinie), die für
alle zugelassenen Inhaltsstoffe Maximalkonzentrationen vorgibt.
Kann ich die
Produkte auch während der Schwangerschaft bzw. Stillzeit verwenden?
Unsere Produkte können alle
bedenkenlos während der Schwangerschaft und Stillzeit verwenden.
Als Hersteller von
Hautpflege-Produkten unterliegen wir den gesetzlichen Vorgaben der europäischen
Kosmetikverordnung (EU-KVo) und -richtlinie (EU-Kosmetik-Richtlinie), die für
alle zugelassenen Inhaltsstoffe Maximalkonzentrationen vorgibt. Weiterhin sind
laut Gesetzgeber kosmetische Mittel nicht zur innerlichen Anwendung bestimmt,
sondern haben vorrangig einen kosmetischen (pflegenden, gesund erhaltenden)
Zweck (Art. 2 Abs. 1 lit. a EU-KVo und § 2 Abs. 5 LFGB und Art. 1 Abs. 1
EU-Kosmetik-Richtlinie).
Neben der Orientierung an der
aktuellen Gesetzeslage werden zudem alle AESTHETICO-Produkte
vor Markteintritt hinsichtlich Ihrer
Inhaltstoffe von Experten auf den Gebieten der
Toxikologie und Hautverträglichkeit
untersucht und bewertet. Dabei werden auch schwangere oder stillende
Verbraucherinnen berücksichtigt.
Sind die Produkte
frei von Tierversuchen?
Für die Entwicklung und Herstellung
der AESTHETICO-Produkte lassen wir keine Tierversuche durchführen. In
Deutschland sind Tierversuche zur Prüfung von Kosmetika seit 1998 verboten.
Seitdem wird die Erforschung alternativer Testmethoden maßgeblich vorangetrieben.
Was kann ich bei
Unverträglichkeit unternehmen?
Neben der Orientierung an der
aktuellen Gesetzeslage werden alle AESTHETICO-Produkte
vor Markteintritt hinsichtlich Ihrer
Inhaltstoffe und Nebenwirkungen von Expert*innen auf den Gebieten der Toxikologie
und Hautverträglichkeit untersucht und bewertet. Hierbei soll sichergestellt
werden, dass keine Nebenwirkungen auftreten. Trotz alledem kommt es in
vereinzelten Fällen vor, dass die Haut eine Unverträglichkeit aufweist.
Falls eines unserer Produkte bei Ihnen
eine Unverträglichkeit verursachen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an
shop@aesthetico.de. Wir veranlassen dann zeitnah eine kostenfreie Rücksendung.
Des Weiteren bitten wir Sie, ein Unverträglichkeits-Formular
auszufüllen, welches wir Ihnen vorab per Mail zukommen lassen. Dieses legen Sie
dann bitte der Retoure bei, damit wir Ihre Unverträglichkeiten an unser
Produktmanagement weiterleiten können.
Die
Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart. Die Rückzahlung wird
eingeleitet, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
•
Zahlungen per
Lastschrift erhalten Sie innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre Bankverbindung
zurück überwiesen.
•
Zahlungen, die
mit vorhandenem PayPal-Account abgewickelt wurden, erhalten Sie unmittelbar
direkt auf Ihr PayPal-Konto zurück.
•
Zahlungen, die
per Kreditkarte abgewickelt wurden, können bis zu 30 Tage dauern.
Wir hoffen
den Sachverhalt damit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären und freuen uns auf
zukünftige Bestellungen.
Enthalten die
Produkte Duftstoffe?
Unsere Produkte sind frei von
allergieverdächtigen, deklarierungspflichtigen Duftstoffen.
Hautfreundliche Düfte setzen wir nur
in ausgewählten Produkten in Form von Kopfnoten für einen angenehmen
Sinneseindruck ein.
Auch alle eingesetzten pflanzlichen
Extrakte und Öle sind so aufgereinigt, dass die Sensibilisierungsgefahr (und
damit das Risiko für die Entwicklung einer Allergie) im Vergleich zu
herkömmlichen Extrakt-Gemischen minimal ist.
Weitere Fragen
Wo kann ich mich
zum Newsletter anmelden?
Die Anmeldung zum Newsletter ist auf
unserer Website möglich. Besuchen Sie dafür unsere Newsletter-Anmeldeseite.
Wo kann ich mich
vom Newsletter abmelden?
Bei jedem unserer versendeten
Newsletter finden Sie ganz am Ende einen Link, überwelchen Sie sich vom unserem
Newsletter abmelden können. Alternativ können Sie eine E-Mail an
newsletter@aesthetico.de senden
Wo kann ich
weitere Nachfragen stellen?
Falls Sie Fragen aller Art haben,
wenden Sie sich per E-Mail an shop@aesthetico.de oder rufen Sie uns gerne
direkt unter +49 251 91599-400 an.